文明旅游进社区服务活动（江津提振文明服务）

“垃圾银行”亮眼纷呈

评定反馈会

2022年11月6日，四面山景区接受重庆市文明旅游示范单位评审，重庆市文化旅游标委会专家委员江燕玲一行通过现场查看、场景询问、资料查验和工作汇报，对四面山景区创建文明旅游示范单位工作进行认真务实的评定指导。评审组对四面山创建工作给予了高度评价，一致认为四面山景区创建工作“常态化开展、举措有特色、氛围浓厚、资料规范”，建议四面山景区“优补资料、优化品牌、注重细节”，争创国家级文明示范单位。

近年来，四面山景区对照《文明旅游示范单位要求与评价》标准，围绕培育和践行社会主义核心价值观，突出“目标导向、价值引领、活动提升”，对标对表抓文明提质，逐项逐条抓文明实践，持续提升四面山景区文明旅游新形象。

机制活，促常态

四面山景区制定《创建文明旅游示范单位工作方案》《四面山景区创建市级文明旅游示范单位任务分解表》，成立创建工作小组，公司主要领导挂帅，设置标准化办公室，建立持续闭环式推进管理机制，与员工季度绩效同考核同挂钩，形成“上下联动、条块结合、全员齐动”的工作局面和“上下同心、全员同力”共同创建的工作氛围，创建工作有序、常态、高效推进。

服务优，游客赞

四面山景区做好服务大文章。抓诚信景区建设，明码标价，坚决打击强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗等不文明经营行为；抓规范服务，按照《旅游文明制度》，规范仪态、规范语言、热情服务；抓人性化服务，设置无障碍坡道、无障碍厕所、无障碍电梯、无障碍停车位、第三卫生间和母婴室等，提供婴儿车、轮椅、雨伞等租赁服务；抓咨询投诉满意度，24小时专职人员在线处置咨询、投诉，做到件件反馈、闭环办结，接待率100%，处理率100%，满意度超过98%。

重实践，活动新

“垃圾银行”亮眼纷呈。2017年以来，四面山景区开设“垃圾银行”，分别在游客中心设“总行”、在望乡台景区和洪海景区设“分行”，每年节假日和旺季（5月-10月），营业50天次，用垃圾兑换四面山文创小礼品，引导游客文明旅游，爱护环境。

“爱情邮局”传情八方。2020年以来，四面山景区在望乡台景区、游客中心设置“爱情邮局”，融合爱情天梯旅游元素，开设“爱打卡”“爱传递”等服务，吸引有情人、传导友情缘。

秀美四面山水

四面山景区集“山、水、林、瀑、石”之身，融“幽、险、奇、雄、秀”之体，拥“千瀑千姿、赤壁丹霞、原始森林、先巴文化、爱情文化”之态，负“国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区”之名。为了促进景区规范化管理，提升公民文明旅游体验，景区以“提振文明服务，争当旅游示范”为目标，开创四面山景区文明旅游示范新形象。

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