客运站服务设施的作用（安阳汽车站提高服务水平）

□记者 李庆龄 文/图

一个城市的文明体现在方方面面，而汽车客运站是人流较集中的地方，它就是城市的窗口与大门，体现了一座城市的形象和文明水平。12月7日，记者走进安阳汽车站，感受客运站传递出的点滴文明。

当天，记者走进安阳汽车站，只见站内车辆停放有序，进站口无障碍通道干净通畅，候车大厅外的3块大型文明宣传公益广告醒目大气，LED大屏播放着传播社会正能量的公益广告，导乘人员带领旅客有序购票上车。候车厅内秩序井然，地面整洁干净，旅客吸烟、乱扔垃圾、在座椅上卧躺等不文明行为也不复存在……工作人员亲切的笑脸、耐心的解答，温暖着每位旅客。

记者看到，安阳汽车站分别在车站外、售票大厅、候车室、车场、出站走廊等处，设置了各种禁言标语、文明旅游标语、文明宣传标语、文明行为口号等。

为给旅客创造一个良好的出行环境，安阳汽车站开展志愿者服务活动。除了向旅客提供热水、爱心轮椅、爱心小推车等免费服务外，还组织相关人员在售票处、候车大厅、进站口为旅客进行导乘、解答乘客疑问，对于部分客流量较大的线路，工作人员还为旅客提供科学便捷的换乘建议，倡导乘客安全文明乘车、保持车厢内外卫生，对不文明行为进行劝阻。

“除此之外，根据要求，我们今年8月还专门打造了母婴室，方便带孩子的旅客，我们也希望在这里让旅客有家的感觉。”安阳汽车站站长张顺甫介绍。

对于经常坐汽车的市民张先生来说，安阳汽车站的变化他全看在了眼里。“车站门口停车的地方不再乱了，车站四周的秩序好了，就连站内的环境也改善了很多。”张先生说。

“文明城市创建活动确实让安阳汽车站发生了变化，不仅体现在车站本身，还体现在乘客自身的素质。现在大多数乘客在站内不抽烟、不吐痰、不随地乱扔垃圾。”一位司机告诉记者。

“在我市创建全国文明城市的过程中，安阳汽车站通过一系列措施，大力提升了车站的整体形象和服务水平，美化了我市城市窗口与大门。今后我站将努力做好全国文明城市创建工作，为广大旅客提供更加体贴、周到的服务，为我市全国文明城市创建工作贡献力量。”张顺甫介绍。