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工行滁州凤阳支行暖心服务暖人心(砥砺奋进不负韶华)

范译,现任镇江谏壁支行客服经理,在柜台办理现金业务。转眼间他在工行工作已经两年多了,进行以来,他从刚开始的初出茅庐、手足无措的职场新人,转变为如今业务精通、服务周到的现金柜员。在领导的关心和同事的帮助下,他一步一个脚印,在业务学习上肯吃苦、肯钻研,在客户服务上有热情、有细心,他用专业的服务、良好的表现获得了客户和同事的好评。

提升服务质量,注重柜面效率。柜面工作,看似平凡,但要做好并不简单。作为新入行不久的员工,范译一直保持着热情,为到店客户提供高效服务。每到养老金发放的日子,网点总是一幅幅繁忙的景象,面对来到柜台的老年客户,范译总是耐心询问老年人需要办理的业务,有时老年人由于身体不便或听力不佳,范译就会语速再放缓、重复多遍,同时联动大堂经理帮助指导,力争为老年客户迅速、准确地办理好各项业务。很多老年人离开网点时,总是由衷夸赞工行服务效率高、质量好。在保证服务质量的同时,他同样注重柜面操作效率,今年三季度,范译的业务量为4503笔,稳居新区前五。

补充专业知识,严守合规底线。“没有规矩,不成方圆”。作为一名一线员工,范译深知合规操作、养成良好习惯的重要性。他自入行以来,总是积极向身边同事请教业务,抓住业余时间锻炼岗位技能。某日,客户田女士来到谏壁支行,询问后得知,客户田女士有一笔小额遗产继承问题,已走访多方无果。范译在了解到情况后,迅速与现场主管联系,耐心安抚客户情绪,并在第一时间帮助客户办理好相关业务。尽管流程相对复杂,范译依旧严格遵守操作规定。最终,通过一上午的办理,客户田女士顺利取得该笔遗产,并于之后主动办理定期存款业务。事后,客户田女士对范译的服务态度表示满意,并致电95588进行表扬。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。对于范译来说,他才刚刚上路。对于过去的成绩,他不会自满,对于未来可能遇到的难题,他也不惧挑战。在今后的工作中,他会勇挑重担、砥砺前行,立足本职岗位,争做青年先锋,为推动网点全面发展奉献出更大的力量!

工行滁州凤阳支行暖心服务暖人心(砥砺奋进不负韶华)(1)

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