3m车膜电子质保卡怎么索赔（株洲一车主3M膜贴了两月）

海联汽车精品部工作人员将一捆未开封的3M膜剪下给伍女士检测。 本报记者万佳摄

3月4日上午，家住荷塘区的伍女士来电，称自己2014年12月份在株洲汽车城海联别克购买了一辆别克君威汽车，但买车的过程却让伍女士很是闹心。事实真相究竟如何？

回顾 承诺一个月给质保卡，快两月了还没到

去年12月底，伍女士在株洲海联别克4S店购买了一台别克君威。“订车协议签完，交完钱才发现订单被销售员擅自修改过了。”伍女士说，订单中包含的一项产品被销售员划掉了，“幸好我发现了，他跟我道歉，改了订单，但我对他们的信任度下降了。”

买车时，伍女士加了4000元在4S店购买了导航和3M隔热防爆膜（以下称3M膜）。但在贴膜时，4S店的销售员并未通知伍女士，“没问我型号、颜色，他们擅自贴了。花了2000块钱买的我肯定是要看着贴的，万一买的假货呢？”伍女士告诉记者，现在的3M膜市场鱼龙混杂，她很担心买到假货。

更让伍女士无法理解的是，4S店承诺在一个月内给出3M膜的质保卡，但从1月10日贴膜至今，4S店仍拿不出质保卡。“贴膜之前，他们让我填了一张‘3M膜品质保障卡申请书’，因为一直没有收到质保卡，后来我咨询了3M公司湖南总经销商，他们说这种申请书早就不用了。”因为购车时的闹心，更让伍女士怀疑4S店提供的3M膜的真实性。

回应 4S店承诺：销售的3M膜一定是真的

昨天上午10点，记者和伍女士共同来到海联别克4S店。“首先我们确定我们销售的3M膜是经过授权的，授权给湖南兰天汽车集团，授权编码都是可以查得到的。”销售经理潘先生解释说，至于质保卡推迟到现在，是因为年底店内事情太繁忙。“我们店内的3M膜绝对是真的，是3M公司授权的。”

伍女士向销售经理潘先生反映情况后，潘先生立即和对应的销售顾问段先生核实情况。核实以后，潘先生立即向伍女士道歉，并承诺给予一定的补偿。潘先生说，但对于产品的真伪，他们有足够的信心可以保证。

随后，在伍女士的要求下，海联汽车精品部工作人员带伍女士来到了仓库，并将一捆未开封的3M膜前挡风和侧挡风膜剪下一部分给伍女士，“我会拿过去给专业人士检测，看和我车上的膜是不是一样的。”伍女士说。本报记者万佳株洲报道

□现场查询

质保卡正在邮寄途中号码与车架号相匹配

本报株洲讯（记者万佳）“什么时候能拿到3M膜的质保卡？”对于记者和伍女士的疑问，海联汽车精品部工作人员随后致电了兰天集团签约的固定供应商，对方答复说：“质保卡肯定是有的，伍女士的资料我们已经收到了，我现在马上查一下看质保卡的卡号出来了没有。”

中午一点，该供应商将和伍女士的车架号和相匹配的质保卡号发到了株洲海联汽车精品部，在3M官方网站上，记者输入质保卡号和车辆车架号后，发现伍女士确实有购买3M产品。网站显示，2月14日3M公司接受申请，2月26日就已导出其资料并制卡。“质保卡从上海寄到株洲，还需要一定的时间。”上述海联汽车精品部工作人员表示。

针对伍女士关于所填写的“3M质保卡申请书过期”的疑问，海联集团答复表示：“每次4S店报过来的信息都不准确，这种申请书确实现在不用了，我们只是作为内部填写来收集客户资料。”潘先生表示，质保卡一定会尽快送到伍女士手上，“争取3月中旬，彻底消除她的疑惑。”

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