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张家界景区真实的管理现状(新时代新征程新伟业)

张家界景区真实的管理现状(新时代新征程新伟业)(1)

宝峰湖内碧波荡漾(资料图片)。吴勇兵 摄

华声在线全媒体记者 上官智慧

通讯员 谭湘民

2月11日,春雨蒙蒙,张家界宝峰湖进入“微醺”状态,云雾于山水之间,或缭绕,或升腾,隐隐约约。临近中午,前来观光的游客渐渐增多,游船穿梭于湖中,游人犹如穿行在画里。

在刚过去的春节假期,宝峰湖景区接待游客量较2019年同期增长78.12%。

党的二十大报告指出,“不断拓展认识的广度和深度,敢于说前人没有说过的新话,敢于干前人没有干过的事情,以新的理论指导新的实践”。对此,宝峰湖景区体会甚深。宝峰湖景区对营销体制进行大刀阔斧改革,公司经营逐渐走出寒冬,迎来阳光明媚的春天。

打破传统,创新市场营销机制

2月初,张家界旅游集团股份有限公司营销事业部会议室,一场春节假期旅游总结会正在召开。“笑对成绩,正视差距,奋勇向前,兔年我们大干一场!”作为集团成员的宝峰湖公司负责人王宏伟说。

豪情满怀的背后,底气何来?

“前有宝峰湖营销体制改革的成功探索,后有旅游产业强劲复苏的支撑。”张旅集团常务副总裁、董事会秘书金鑫介绍,面对利好局面,集团踌躇满志,今年势必打个大胜仗。

自2020年疫情发生以来,素有“中国山水旅游第一股”之称的张旅集团,旅游收入连年下降。尤其是宝峰湖景区,从2017年起,盈利持续下滑,加之受疫情影响,早已入不敷出。

走出困境,唯有改革。

2021年8月,张旅集团营销体制改革率先在宝峰湖公司试点。王宏伟介绍,这是一场市场倒逼的改革。此次改革,打破以往国企主导的经营模式,对内聘请项目牵头人,将其工资、绩效与门票收入和市场占有率挂钩,形成相对独立的收入考核激励机制。说到底,宝峰湖景区的营销既姓“公”,也姓“私”。

一时间,集团内满城风雨,不少人望而却步,改革陷入进退两难的局面。

“让我来!”时任杨家界索道公司的营销人员、现任宝峰湖营销部负责人的张双华打破僵局,率先“吃螃蟹”,成为宝峰湖经营体制改革的第一个项目牵头人。

之后,宝峰湖组建新的营销团队,对景区现状、营销方向、市场份额、重点群体等全面调研,对改革重点内容进行任务分解和职责分工。

2022年8月,改革正值一年,宝峰湖实现购票人次30.6万人,同比增长190%。营销体制改革取得成功,张旅集团开始在各成员公司推广此模式。

“进一步释放营销体制改革红利。”金鑫介绍,党的二十大报告提出“实践没有止境,理论创新也没有止境”,集团将再次总结、优化营销体制改革的经验和内容,让改革在各成员公司进一步走深走实,为新时代旅游业高质量发展奠定基础。

扑下身子,攻克产业复苏关键点

春光明媚,来宝峰湖一睹绝世美景的游客络绎不绝。

“山更青了,水更绿了,景区环境变化也越来越好了!”全新的亲水栈道、高标准的码头换乘中心、直通湖尾的快捷柏油路……感受今非昔比的宝峰湖接待环境,多次来张家界旅游的游客黄黎明,直呼景区太美了。

2022年上半年,借势张家界承办首届湖南旅游发展大会,宝峰湖景区坚持市场、服务、硬件、管理等齐头并进,对游览配套服务设备进行提质升级,改善旅游接待环境。

“硬件是基础,软件才是内核。”宝峰湖公司负责人王宏伟介绍,从推行营销体制改革以来,公司打造内核动力,重点打通营销各环节,从渠道到品推,从线上到线下,紧紧围绕旅游复苏的关键点制定工作计划。

借助湖南省智慧文旅政协委员工作室的力量,宝峰湖的营销更上一层楼。

张旅集团常务副总裁、董事会秘书金鑫是工作室的牵头人,围绕张家界文旅产业发展,工作室进行了多次“头脑风暴”;围绕宝峰湖如何“出圈”进行探讨,提出很多“金点子”,如,提升客户的黏性、加大客源地市场的宣传、重新分析重点客户群体、提升游客体验感等。

拿着刚出炉热乎乎的建议,宝峰湖的营销团队兵分多路,八方出击。游客纷至沓来。仅2022年暑假,宝峰湖接待游客量达21.5万人次,远超2019年历史同期,市场占有率较历史同期也有所提升。

“有党的二十大精神为指引,文旅事业的明天一定会越来越好!”这些天,张旅集团所有的营销团队开启了忙碌模式,或拜访客户,或联手各大媒体开启品推,或准备月底的越南、泰国、迪拜等境外市场的旅游推介,大家正摩拳擦掌,以饱满的热情和专业的服务拥抱疫情过后的春天。

【基层声音】

张旅集团常务副总裁、董事会秘书金鑫:

旅游干得好不好,不是自己给自己打分,而是市场打分。集团旗下成员公司宝峰湖的这轮营销体制改革,历经了3个多月酝酿后才启动,实施过程中更是险些“流产”,但好在被市场认可了。

有人问我,作为此次宝峰湖营销体制改革的牵头人,其成功的秘诀是什么?

二十大报告明确指出,“深化国资国企改革,加快国有经济布局优化和结构调整,推动国有资本和国有企业做强做优做大,提升企业核心竞争力。”唯有以党的二十大精神为指引,坚守旅游人的初心,撸起袖子加油干,一定能迎来勃勃生机。

■记者手记

“春暖花开”一定是奋斗所致

上官智慧

近年来,随着旅游产品更新迭代,加之受疫情影响,众多景区的运营举步维艰。这期间,有寻机苦练内功的,也有躺平啥也不干、静待疫情过后市场“自然”回暖的。

疫情过去,旅游产业复苏,两种不同的态度,决定了景区如今不同的经营状况。张旅集团虽然行走艰难,但在关键时刻,以党的创新理论为指引,坚持守正创新,苦练内功,锐意改革,迎来了如今的“春暖花开”。

来源:华声在线

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